Dịch vụ tổng đài ảo Cloud Contact Center (3C MobiFone) là 1 biện pháp quản lý và tương tác với người mua thông qua tổng đài điện thoại trên nền tảng đám mây. Được cung ứng bởi MobiFone, một nhà sản xuất nhà cung cấp viễn thông bậc nhất tại Việt Nam, 3C MobiFone giúp đơn vị tối ưu hóa quy trình săn sóc người mua và tăng trải nghiệm của người mua.



Nhà sản xuất 3C MobiFone cung ứng một loạt các tính năng và chức năng quan trọng để quản lý và điều phối cuộc gọi, bao gồm:


  1. Tích hợp đa kênh: nhà cung cấp cho phép tích hợp phổ biến kênh liên lạc khác nhau như điện thoại, email, chuyện trò trực tuyến và mạng thị trấn hội. Điều này giúp tạo ra một trung tâm liên lạc đồng nhất, cho phép khách hàng tiếp cận nhà sản xuất và hỗ trợ duyệt phổ biến kênh theo sự chọn lọc của họ.



  2. Tự động hóa cuộc gọi: nhà cung cấp 3C MobiFone cho phép tự động hóa các cuộc gọi tới và đi duyệt y các lề luật được cấu hình trước. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, song song tạo ra trải nghiệm giỏi và nhất quán cho người dùng.



  3. Quản lý cuộc gọi thông minh: nhà sản xuất sản xuất các công cụ quản lý cuộc gọi thông minh, bao gồm bảng điều khiển trực tuyến, Báo cáo Con số và theo dõi hiệu suất cuộc gọi. Nhờ đấy, đơn vị với thể theo dõi, Nhận định và cải thiện công đoạn tương tác có người mua.



  4. Tích hợp CRM: dịch vụ 3C MobiFone mang khả năng tích hợp mang hệ thống điều hành quan hệ người mua (CRM) của đơn vị. Điều này cho phép nhân viên tổng đài có thông báo người dùng chi tiết và lịch sử tương tác trước đấy để phân phối nhà sản xuất rẻ hơn.



  5. Tùy chỉnh và mở rộng linh hoạt: dịch vụ cho phép tùy chỉnh và mở rộng theo nhu cầu của công ty. Tổ chức có thể đổi thay và điều chỉnh những tính năng và trật tự làm việc để phù hợp mang bắt buộc cụ thể của họ.

Tổng quan, nhà cung cấp tổng đài di động Cloud Contact Center (3C MobiFone) đem đến phổ thông ích lợi cho tổ chức, bao gồm cải thiện khả năng tương tác mang quý khách, tối ưu hóa thứ tự khiến cho việc và nâng cao hiệu suất hoạt động. Bằng cách thức tận dụng công nghệ đám mây và tích hợp đa kênh, 3C MobiFone giúp công ty vun đắp một trọng điểm liên lạc tiên tiến và linh động, đáp ứng nhu cầu ngày một cao của khách hàng trong thời đại số hóa.